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产品售后服务承诺书

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、产品交货期:按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;

技术保养维修手册

安装总图

外购件说明书及制造厂家

提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件

四、售后服务承诺:

1、售后服务团队必须保证24小时在线接听您的来电

2、7*24小时售后服务电话4008400589

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,售后客服在接到电话后10分钟内会通知技术人员;30分钟内技术人员会主动与贵公司取得联系;通过电话,微信初步确定故障原因;如果通过视频能解决的视频解决;如果视频解决不了的会在1小时内安排技术人员上门(具体到达时间因路程远近不同,所以会有所不同)

4、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

5、公司已经建立好全国的售后服务网络,全国任何一所城市都可以及时安排售后人员上门维修,以保障客户的正常使用。

6、公司对售后服务人员有严格的考核,如果有客户投诉售后客服或售后技术人员,该售后客服或售后技术人员会得到严厉的惩罚。

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